よくあるご質問

    ▼会員登録について

    会員登録とは何ですか?

    会員登録をされますと以下のサービスがご利用いただけます。

    • マイページより、ご購入履歴のご確認ができます。
    • 当サイトにて、ご注文キャンセル(※お受け取り日の5日前まで)ができます。
    • ご購入商品受取り後の領収書出力(※クレジットカード決済のみ)ができます。
    • ネット予約からのお得な情報メールを配信します。
    • 会員限定クーポン(準備中)がご利用できます。
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    ▼ご予約注文について

    どのように予約注文すれば良いですか?

    ご予約注文の方法についてはこちら「ご利用ガイド」をご覧下さい。

    どんな商品を予約できますか。

    当サイト上に登録している商品をご予約できます。一部商品は数量を限定させて頂いております。品切れの際はご了承下さい。

    予約したい商品がないのですが。

    当サイトではご予約のお取り扱いをしていない商品がございます。ご了承下さい。

    利用したい店舗を検索しても出てこないのですが。

    ネット予約は一部の店舗のみ実施しています。ご了承下さい。

    電話やFAXで予約注文できますか?

    電話・FAXでのご予約注文はお受けしておりません。スマートフォン・パソコンよりご予約下さい。

    会員登録せずに購入できますか?

    会員登録をせずにゲスト購入する事ができます。ゲスト購入の際は必ずネット予約よりお送りするメールが受信できるメールアドレスをご指定ください。

    ご予約内容の確認ページへはリマインドメールにてご返事をさせていただいております。

    ご注文時は「@cozycorner.jp」を受信可能なドメインとして設定してください。


    ※メール受信ドメイン指定解除方法はこちら


    ご購入方法についてはこちら「ご利用ガイド」をご覧下さい。

    店頭と同じサービスが利用できますか?

    ネット予約は店頭で実施しているプロモーションやサービスをお受けする事ができません。

    店頭ご予約特典の4日前までのご予約で、オリジナルチョコプレート無料サービスは対象外です。ご了承ください。

    明日の予約注文がしたいのですが。

    ネット予約は5日後から20日後までのご予約を承ります。ご注文の際、ご予約可能期間のみご予約できるようになっております。

    ※期間限定品、一部商品は上記ご予約可能日が相違している場合がございます。ご了承ください。
    ※クリスマス、ひなまつり等の特定期間は特定日のみご予約可能となりますのでご了承ください。

    予約注文内容を確認したい。

    会員の方はログイン後、マイページ→予約履歴にてご確認いただけます。

    会員登録せずに購入の方はネット予約よりお送りするメールの購入履歴リンクよりご確認いただけます。

    注文内容確認メールが届かないのですが?

    プロバイダの設定などにより、迷惑メールフォルダなどに受信されている場合があります。まずはご利用のメールソフトの全てのフォルダをご確認ください。

    携帯電話のドメイン指定受信をご利用のお客様は「@cozycorner.jp」を追加してメールが受信できるようにしてください。

    ※メール受信ドメイン指定解除はこちら

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    ▼ご予約のキャンセル・変更について

    注文をキャンセルしたい。

    会員の方はお受け取り日の5日前(受取日含まず)まではご注文キャンセルが可能です。
    マイページより予約履歴ページを開いていただき、キャンセル処理をして下さい。お受取り予定日、5日前(受取日含まず)までは「注文をキャンセルする」ボタンを押下することでキャンセルができます。

    注文内容を変更したい。

    会員の方はご予約商品、お受け取り日時、お受け取り店舗を変更したい場合は恐れ入りますが、
    一旦現在のご予約をキャンセル後、改めてご予約注文をお願いします。
    但し、お受取り予定日の5日前(受取日含まず)までは変更ができますが期日を過ぎますと変更・キャンセルができませんのでご注意下さい。

    ※クリスマス、ひなまつり等は商品の数量に限りがございます。品切れの際は再度のご注文ができませんので変更のため、キャンセルする際はご確認いただきますようお願いします。
    ※クリスマス、ひなまつり等の催事期間はご予約受付期間の最終日が変更可能最終日となります。ご了承ください。

     

    ※お受け取り指定している店舗ではネット予約でご予約された商品のキャンセル・変更は出来ません。
    ※ご指定日に商品を受け取りに来られない場合は、キャンセル料として全額をご負担いただきます。

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    ▼店頭予約特典の無料チョコプレートについて

    店頭予約特典の無料チョコプレートはつけられますか

    店頭予約特典の4日前までのご予約で、オリジナルチョコプレートの無料サービスはネット予約は対象外となります。ご了承下さい。

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    ▼お支払いについて

    代金の支払い方法を教えて下さい。

    「クレジット決済」となります。ご了承下さい。

    「クレジット決済」

    ご利用できるカードはこちらです。
    VISA、マスター、JCB、ダイナースクラブ、アメックスカードがご利用できます。

    カード一覧

    お支払い回数は1回のみです。

    クレジットカードでの決済は、商品をお受け取りのタイミングで行います。

    店舗で使えるクーポン、割引券、ディナー券は使用できますか?

    ネット予約サイトではご利用できません。

    領収書を発行してもらうことはできますか。

    会員の方は当サイトにてクレジットカードご利用の場合は店舗にて商品をお受取り後、翌日にマイページより注文履歴を開いていただき、「領収書」ボタンをクリックすると帳票形式の領収書を印刷することができます。

    領収書の但書には「クレジットカード利用」と記載させて頂きます。税法第17号の1文書には該当致しませんので正式な領収書の発行は各クレジットカード会社様へご依頼ください。

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    ▼お受け取りについて

    商品の受け取り方を教えて下さい。

    会員の方でパソコンをご利用の方はログイン後、マイページより注文履歴を開き印刷ボタンでご注文内容バーコードを印刷してお受け取り店舗へお持ち下さい。

    会員の方でスマートフォンをご利用の方はログイン後、マイページより注文履歴画面に受け取り用のバーコードが表示されておりますので、お受け取り店舗にて従業員にバーコード画面をご提示下さい。

    会員登録せずに購入の方はネット予約よりお送りするメールの購入履歴リンクより表示されるバーコードをお受け取り店舗にて従業員にバーコード画面をご提示下さい。

    代理人の予約受け取りができますか。

    原則、注文されたご本人様がご来店ください。
    代理人様がお受け取りになる場合は、注文代理人受け取りであること確認するために、注文番号のほか、ご注文者の本人情報を確認させていただきます。

    受け取り時間に遅れそうです。

    商品は当日中、確保しておりますので営業時間中にお早めにお越しください。

    在庫切れの商品を予約できますか?

    在庫切れの商品のご予約はできません。ご了承下さい。

    注文内容確認メールが届かないのですが?

    ドメイン指定受信をご利用のお客様は「@cozycorner.jp」を追加してメールが受信できるようにしてください。

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    ▼メール受信ドメイン指定解除について

    銀座コージーコーナーネット予約で商品予約、問い合わせをするには、銀座コージーコーナーネット予約からのメールを受信できる設定にする必要があります。
    迷惑メール防止設定をしている場合は、あらかじめ設定を解除するか、ドメイン指定の受信設定を行ってください。

    auをご利用の方

    1. au 受信リスト設定から迷惑メールフィルター設定画面へ移動してください。

    2.「@cozycorner.jp」を受信可能なドメインとして設定してください。
    以下のドメインをコピーしてご利用ください

    @cozycorner.jp

    オススメ設定をされている場合、自動的になりすまし規制「高」の設定がされており、この設定ではドメイン指定受信設定をしていてもメールが届きません。
    「その他の詳細設定をする」から「なりすまし規制」を「低」に設定してください。

    ソフトバンクをご利用の方

    1.My Softbankにログインします。

    2.迷惑メール設定に進み、「@cozycorner.jp」を受信可能なドメインとしてください。
    以下のドメインをコピーしてご利用ください

    @cozycorner.jp

    迷惑メールフィルターの強さ「強」の設定になっている場合があり、この設定ではドメイン指定受信設定をしていてもメールが届きません。
    「迷惑メール対策の設定」から迷惑メールフィルターの強さを「標準」に設定してください。

    NTTドコモをご利用の方

    1.3G/LTE回線でNTTドコモメール設定ページに移動。

    2.「@cozycorner.jp」を受信可能なドメインとしてください。
    以下のドメインをコピーしてご利用ください

    @cozycorner.jp

    パソコンの場合

    会員登録確認メールが、迷惑メールフォルダやゴミ箱に振り分けられていることがあります。
    ご利用のセキュリティソフトやメールソフトに迷惑メール防止機能が付いている場合は、設定を確認の上、「@cozycorner.jp」を受信可能なドメインとしてください。

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    ▼その他

    パスワードを忘れてしまいました。

    こちら「ログインID・パスワードを忘れた方」よりパスワードを変更してください。

    ログアウトの方法を教えて下さい。

    マイページよりログアウトすることができます。

    退会したいのですが。

    お問い合わせフォームより必要事項と退会希望の旨をご記入後送信ください。
    ※退会されますと当サイト履歴等は全て閲覧不可となり、会員機能も利用できなくなります。

    利用環境を教えて下さい。

    パソコン
    Microsoft Windows 7・8・10、Mac OS 10.4以降
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    スマートフォン
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